As joias e semijoias Astra passam por um processo de produção criterioso, com atenção especial aos detalhes, qualidade do banho e acabamento. Prezamos por durabilidade, beleza e excelência em cada peça.
Oferecemos garantia entre 3 (três) e 6 (seis) meses, a depender da peça adquirida. O período exato de cobertura estará especificado no certificado de garantia que acompanha o produto.
Defeitos de fabricação, incluindo problemas estruturais detectados sem indício de uso incorreto;
Desgaste prematuro do banho, quando não causado por agentes externos;
Cravações mal fixadas, com pedras soltas ou que se soltem durante o período coberto.
Mau uso da peça, como quedas, impactos, exposição a produtos químicos ou umidade excessiva;
Oxidação por contato com suor, água (do mar, piscina, chuveiro), perfumes, cremes, álcool, detergentes ou qualquer outro produto abrasivo;
Peças arranhadas, quebradas, amassadas, deformadas ou modificadas;
Rompimento de correntes e pulseiras por uso inadequado;
Peças danificadas por reparo feito fora da Astra;
Perda, roubo ou furto.
Ao identificar um possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento enviando fotos e detalhes do ocorrido. Após avaliação, e confirmado o defeito de fabricação, a Astra:
Substituirá a peça por outra idêntica, sem custo;
Caso o modelo esteja indisponível, será enviada outra peça de valor equivalente (à escolha da cliente, dentro do portfólio disponível);
Não realizamos reembolso em nenhuma hipótese.
O prazo para reparo ou substituição é de até 40 (quarenta) dias úteis, contados a partir do recebimento da peça em nosso escritório.
Esse prazo se deve à possibilidade de a peça precisar passar por novo banho, um processo técnico e delicado que exige várias etapas para garantir a qualidade final.
Mesmo após o término do período de cobertura, a Astra oferece cravação vitalícia como cortesia, sempre que tecnicamente possível.
Neste caso, o custo de frete (envio e devolução) fica sob responsabilidade da cliente.
Para preservar suas joias por mais tempo, siga nosso Guia de Cuidados, com orientações simples e eficazes para manter o brilho e a durabilidade das suas peças Astra.
